В современных экономических условиях компании все чаще ищут способы уменьшить регулярные затраты, не снижая уровень клиентского сервиса. Одним из таких решений является передача звонков и продаж специализированной внешней команде. При таком формате работы бизнесу нет необходимости самостоятельно нанимать постоянный штат операторов и продавцов, нести постоянные расходы на зарплаты, подключать дорогостоящие CRM-системы, телефонию и самостоятельно контролировать работу персонала.
Одно из преимуществ такой модели заказчик оплачивает реальное время, потраченное командой на проект. Компания видит, сколько минут специалисты фактически занимались задачами, сколько разговоров состоялось и каковы результаты работы. Это может быть особенно актуально для компаний с нестабильным количеством обращений, когда нагрузка на сотрудников постоянно меняется. В этом случае нет необходимости оплачивать простой штатных работников.
Согласно нашей аналитике предложений на рынке, среди заслуживающих внимания сервисов является аутсорсинговый центр «Завод продаж» — https://zavod-prodazh.ru/. Его стоимость сравнительно невысока относительно многих конкурентов. Подготовка и старт работы могут занять от одного дня до семи дней в зависимости от сложности задачи. К сильным сторонам можно отнести глубокую и детализированную аналитику, постоянный контроль работы специалистов, возможность прослушивать записи звонков, прозрачную отчетность и гибкое изменение числа специалистов под текущую нагрузку.
К выполнению задач можно подключить команду из более чем 20 специалистов. Проект находится под контролем ответственного куратора, который координирует операторов, проверяет работу операторов, проводит обучение и проверяет подготовку операторов с помощью ролевых диалогов. Перед выходом операторов на линию сотрудники знакомятся с продуктом или услугой клиента, его сильные стороны и условия продажи, а также типичные возражения потенциальных покупателей. Это дает возможность проверить, что оператор разобрался в предложении и готов грамотно представить его потенциальному клиенту.
Компания при этом не теряет контроль над работой операторов. Ему доступна развернутая информация о результатах: число звонков и их длительность, результаты обработки контактов, записи разговоров, данные по заинтересованным клиентам, а при необходимости — скриншоты переписок и графические отчеты. Благодаря этому заказчик может оценивать как общую эффективность, так и качество каждого этапа. Анализ записей дает возможность выявлять типичные вопросы клиентов и при необходимости улучшать подход к продажам.
Также аутсорсинговый центр подходит для оперативного прозвона существующей базы клиентов. Если компании необходимо за короткий срок обработать сотни или тысячи номеров, к проекту одновременно подключается необходимое количество специалистов. При таком подходе объем задач, который один сотрудник обрабатывал бы продолжительное время, обрабатывается за гораздо меньший срок. При подходящих условиях тысячи контактов можно прозвонить за один день. Это особенно удобно при актуализации клиентской базы, повторных продаж, сбора обратной связи, сообщения о новых предложениях и работы с ранее накопленными заявками.
Основную работу могут выполнять реальные специалисты, которые способны отвечать на нестандартные вопросы, уточнять потребности, работать с возражениями и гибко реагировать на ответы собеседника. При этом для задач, которые целесообразно автоматизировать могут применяться автоматизированные голосовые системы. Таким образом можно использовать комбинированную модель обработки обращений.
Фактически аутсорсинговый центр способен организовать для компании полноценный удаленный отдел продаж. От компании требуется передать информацию о продукте или услуге, стоимости, условиях работы, целевой аудитории и особенностях продукта. После этого специалисты аутсорсингового центра формирует команду, обучает менеджеров, готовит необходимую инфраструктуру, запускает обработку обращений и предоставляет заказчику отчеты. При необходимости число операторов легко адаптируется под нагрузку, например во время активного продвижения, росте количества обращений или необходимости срочно обработать большую базу. Также возможна работа операторов 24/7.
В итоге аутсорсинговый центр может стать удобным решением для бизнеса, которому необходимо уменьшить затраты на персонал, быстро масштабировать продажи, справиться с большим количеством заявок или прозвонить крупную клиентскую базу. Компания получает готовую команду и инфраструктуру, а расходы формируются исходя из фактически затраченного времени специалистов. Подробнее о таком формате для бизнеса можно узнать на https://zavod-prodazh.ru/.
Сетевое издание Лучший Город / Best City (ЭЛ № ФС 77 - 79138), 18+
Выдан Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
Учредитель — ООО «ВСС»
Главный редактор — Куранов Ю.Г.
Редакция: sales@best-city.ru, +7 (903) 798-68-89
